Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Cancelamento – Farmácia de Manipulação

A Manipulare preza pela qualidade, segurança e satisfação de seus clientes. Por se tratar de produtos manipulados e personalizados, nossas políticas seguem as normas da vigilância sanitária e do Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Manipulados

Os medicamentos e fórmulas manipuladas são produzidos de forma personalizada, conforme prescrição médica ou solicitação individual do cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos manipulados, exceto nos casos abaixo:

  • Erro de manipulação;
  • Divergência entre a fórmula solicitada e a fórmula entregue;
  • Produto com avaria ou defeito de fabricação;
  • Problemas relacionados à qualidade do produto.

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Como Solicitar uma Troca ou Avaliação

Para solicitar análise de troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

Ou presencialmente em nossa loja, apresentando:

  • Comprovante de compra;
  • Receita médica (quando houver);
  • Produto em sua embalagem original;
  • Número do pedido e descrição do ocorrido.

Nossa equipe fará a análise técnica e retornará o mais breve possível.

3. Condições para Análise

O produto deverá:

  • Estar em embalagem original;
  • Possuir identificação e lacre preservados;
  • Não apresentar sinais de uso inadequado;
  • Estar dentro do prazo de validade.

Produtos manipulados parcialmente utilizados poderão passar por avaliação técnica antes de qualquer decisão.

4. Cancelamento de Pedidos

Pedidos de fórmulas manipuladas poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.

Após o início da manipulação, não será possível realizar cancelamento, conforme normas aplicáveis aos produtos personalizados.

5. Produtos Não Manipulados

Produtos industrializados, dermocosméticos, suplementos e itens não manipulados poderão ser trocados em até 15 dias corridos após a compra, desde que:

  • Estejam lacrados;
  • Sem indícios de uso;
  • Com nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos abertos ou utilizados não poderão ser trocados.

6. Reações Adversas

Em caso de sensibilidade, alergia ou qualquer reação ao produto, orientamos suspender imediatamente o uso e entrar em contato com nossa equipe farmacêutica para avaliação e orientação adequada.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo suporte necessário através de nossos canais oficiais de atendimento.